Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Enfin, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@myovo.net.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@myovo.net et retournez votre article.
Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande chez lui pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur, qui sera informé du retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez nous l’envoyer.
- Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner votre article.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à info@myovo.net pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
